1年前付全款訂購家電,如今商店關門
律師建議:訂購商品盡快取,以免撤柜關門有損失

來源:江門日報  發表時間:2020-09-05 09:08   

四海電器于今年7月底撤場。

四海電器于今年7月底撤場。

????□文/圖 江門日報記者 朱磊磊

????“去年買家電的時候就把錢付了,原來說好的是等我新家裝修完之后再把家電送過來,現在告訴我商家關門了,我購買的家電沒了?!笔忻衲孔罱龅搅艘患┬氖?,去年她在益華百貨的四海電器賣場選購了一批家電,當時一次性交了全款。然而近日莫女士接到通知,由于近期商家撤場,她訂購的家電無法全部交付,只能給她幾臺預留樣機。

????消費者

????全款購買家電不能交付

????據莫女士介紹,去年她家新房開始裝修,去年5月份,她便來到益華百貨四海電器訂購家電,之后又在7月份陸續加購了兩次,“其中有幾臺是樣機,其他的都是新機,包括洗衣機、凈水器、熱水器等一系列9件家電,總計7萬余元?!蹦勘硎?,當時為了避免過后補款的麻煩,每次選購時她都是一次性交付了全款。

????“當時跟商家說好了,因為我家還在裝修,所以這些家電暫時不送過去,等裝修完成后一起送貨?!蹦吭谫徺I時要求把家電存放一段時間直至新家裝修完,對此商家表示沒有問題,“發票上寫的是3個月內要把購買家電拿走,但商家告訴我們可以一直存放到我們新家裝修完,并告訴我們有的客戶的家電在他們放了3年才拿走?!钡玫缴碳页兄Z的莫女士刷卡交完錢也就沒再多想,開始忙著裝修自家的新房。

????直到今年8月份,一通電話打亂了莫女士的安排?!八暮k娖鞯墓ぷ魅藛T告訴我,說是他們撤場了,我購買的那批家電有4臺現貨可以拿走,其余的都交不了貨,只能進行退款?!睂τ谏碳姨岢龅慕鉀Q方案,莫女士并不認可,她表示自己在去年已經把家電的全款都付清了,并且隨時都可以要求提貨,對于她所選購的家電商家應該有意識預留到充足的貨品,而不是現在只能提供幾臺樣機。

????“當初直接把全款給交了,誰知過了這么久,家電沒了不說,店也關門了!”莫小姐接受記者采訪時抱怨說,因為對方不能交貨,自己家里的裝修、入住也受到了影響?!爱敃r我都是一套一套買的,都是一個品牌的,現在就給我幾臺,我去其他地方買都不好買?!蹦〗阏J為,商家要不就提供她購買的所有家電,要不就全部退款。

????商家

????無法退還全部款項

????對此,記者聯系到了四海電器的工作人員,工作人員表示,由于某些原因,今年7月底的時候他們開始從益華百貨撤場,并且同時開始處理顧客剩下的訂單。

????“由于事發確實突然,這也確實對顧客造成了一些麻煩,所以我們也在第一時間聯系了顧客,為他們提供解決方案?!彼暮k娖鞴ぷ魅藛T表示,有不少像莫女士這樣付了錢但沒有交貨的顧客,他們在確定撤場后便聯系了這些顧客,跟顧客溝通解決方案,如果店內還有庫存家電的就交付給顧客,沒有的便全款退還?!安簧兕櫩投纪饬宋覀兊慕鉀Q方案?!?/p>

????而對于莫女士提出的方案,四海電器的工作人員表示無法實現?!坝捎诔穲龅脑?,我們是拿不到貨的,所以不能把她購買的所有家電給她,目前能提供給她的都是樣機?!惫ぷ魅藛T介紹,因為當時購買的時候就與莫女士說明了其中幾臺是樣機,莫女士也同意了,所以這幾臺樣機商家一直都為她保存著的。

????而對于莫女士全款退還的要求,工作人員也同樣表示無法實現?!爱敃r莫女士購買家電時剛好還進行了優惠活動,差不多返了她3000多元錢?!惫ぷ魅藛T告訴記者,目前他們向莫小姐提供的方案中,將會把不能交付的家電款項全額退還,而優惠活動返還的3000多元就不再追回,算是對莫小姐的補償。

????目前雙方還未達成共識,正在進行溝通。

????律師

????訂購商品應及時取回

????廣東三良律師事務所馬艷芬律師表示,只要消費者完成了支付,商家就理應履行約定,取消合同的做法沒有法律依據,構成合同違約。

????“根據合同法第八條,依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同?!蓖瑫r馬艷芬表示,根據合同法第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

????馬艷芬認為,經營者還是需要有契約意識,取消訂單要承擔違約責任,當然消費者也可要求繼續履行合同?!跋M者可以繼續要求經營者提供服務,也可以提出退還預付款的要求,經營者應該依法退還。建議雙方協商解決,或由市場監管部門調解解決,協商不成的,也可以向人民法院起訴?!瘪R艷芬說。

????馬艷芬還建議,消費者購買產品時應根據實際情況訂購,約定取貨時間,如果在取貨時間內不能按時取應及時與商家聯系,協商處理辦法,雙方另有約定應該訂立書面的協議。建議消費者盡量不要將自己訂購的商品長時間不取,以免商家撤柜或關門,造成不必要的損失。

(責任編輯: 陳健強 二審:寧園 三審:陳淑婷 )
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